عرفت السنوات الأخيرة تطوراً كبيراً في مجال إدارة التجارة الإلكترونية فأصبحت الشركات أكثر اعتماداً على استخدام المتاجر الإلكترونية للترويج لمنتجاتها وبيعها والوصول لأكبر شريحة ممكنة من العملاء، فما هو دور المتاجر الإلكترونية في نجاح الشركات وتطورها، وما هي أبرز النصائح لإدارة فعالة لمتجرك الإلكتروني؟
ما هي المتاجر الإلكترونية؟
تعرّف المتاجر الإلكترونية بأنها موقع إلكتروني أو تطبيق تنشئه الشركة بهدف بيع منتجاتها وخدماتها والترويج لها للوصول إلى العملاء المستهدفين بصورة أسرع وأسهل.
ما أهمية إنشاء المتاجر الإلكترونية وإدارتها؟
اعتمدت الشركات التجارية مؤخراً على إنشاء المتاجر الإلكترونية وإدارتها لأهميتها الكبيرة في عملية التسويق والتي تبرز في عدّة نقاط مثل:
- الاستقلالية: توفر المتاجر الإلكترونية منصة خاصة بالشركة تروج عبرها منتجاتها وخدماتها وتعزز تنافسية علامتها التجارية.
- التواصل مع العملاء على مدار الساعة: تساعد المتاجر الإلكترونية الشركات على التواصل المباشر مع العملاء والرد على استفساراتهم والاستماع إلى آرائهم وتقييماتهم ما يعزز ثقتهم ويساهم في تطوير المنتجات والخدمات المقدمة بما يناسب رغباتهم.
- زيادة الانتشار: تضمن المتاجر الإلكترونية انتشاراً كبيراً ووصولاً لأسواق جديدة ما يزيد من حجم المبيعات والأرباح.
- تقليل التكاليف: تسمح المتاجر الإلكترونية بعرض المنتجات على الموقع الإلكتروني الخاص بالمتجر أو الشركة ما يوفر أجور استئجار نقاط البيع وتكاليف الإعلانات.
- تقديم معلومات واضحة للعملاء: يحصل العملاء عبر المتاجر الإلكترونية على كافة المعلومات عن المنتجات المقدمة وصورها ومواصفاتها، بالإضافة للمقارنة بين عدد منها.
ما هي الميزات التي توفرها المتاجر الإلكترونية؟
توفر المتاجر الإلكترونية مجموعة من الميزات التي تفيد الشركات والعملاء أهمها:
- متابعة إجراءات البيع والشراء بدقة وآلية توصيل المنتجات للعملاء.
- ضمان حقوق العملاء الذين يشترون من المتجر.
- توفير معلومات كافية عن السلع التي تطرحها الشركة في الأسواق.
- ضمان سلامة وصحة التعاملات المصرفية التي تكون بين الشركة والمصارف المتعاملة معها.
- تقديم الفواتير الإلكترونية للمنتجات المباعة.
- وضع لوائح واضحة للأسعار.
ما هي المهام الأساسية للمتاجر الإلكترونية؟
توجد عدّة مهام أساسية تسعى الشركات إلى تحقيقها عبر إنشاء المتاجر الإلكترونية وإدارتها أهمها:
- يعدّ قناة تسويقية للشركة تساعدها في بيع منتجاتها وخدماتها.
- يقدم للشركات تقارير مفصلة عن العملاء والمنتجات المفضلة لديهم.
- يساعد الشركات على استهداف شرائح مختلفة من العملاء والوصول إلى أسواق جديدة.
ما طريقة إدارة المتاجر الإلكترونية؟
تحقق المتاجر الإلكترونية أهدافها عندما يديرها أشخاص من ذوي الخبرة والمهارة، لذا تحرص الشركات على توظيف مختصين في هذا المجال لإدارة المتجر بنجاح عبر اتباع الطرق التالية:
- وضع طريقة محددة للمدفوعات: تساعد هذه الطريقة العملاء على الشراء من المتجر بيسر وسهولة.
- رسم خطة تسويقية مناسبة: يحدد مدير المتجر طريقة عرض المنتجات وكتابة المعلومات ومواعيد العروض والتخفيضات لجذب المستهلكين للمتجر ودفعهم للشراء.
- متابعة عمليات الشراء والمرتجعات: يراقب مدير المتجر الناجح عمليات البيع وآلية إرجاع المنتجات ويشرف على ضمان سلامة الأداء وكفاءة العمل.
- .تقديم الدعم الفني للعملاء: لمعرفة آرائهم حول المنتجات، وحل المشكلات التي تواجههم خلال استخدام المتجر.
ما هي أبرز النصائح لإدارة المتاجر الإلكترونية؟
تتطلب عملية إدارة المتاجر الإلكترونية خبرة متميزة في هذا المجال، فلا بدّ للشركات التي تبحث عن النجاح من توظيف المختصين في إدارة المتاجر الإلكترونية والتعامل مع العملاء والرد على استفساراتهم برحابة صدر.
وفيما يلي أهم النصائح التي يجب أن يتبعها مدير المتجر الإلكتروني:
- الإشراف على تصميم المتجر الإلكترونية ومراعاة أن يتوافق مع الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية لأنها أصبحت الوسيلة الأكثر انتشاراً بين الناس.
- القيام بنسخ احتياطي دوري للمتجر للحفاظ على البيانات والمعلومات الموجودة عند التعرض للقرصنة أو لعطل مفاجئ.
- التحقق من أمان المتجر يومياً وإزالة الروابط الضارة لمنح العملاء الثقة خلال إجراء المعاملات المالية.
- تحديث المنتجات والأسعار دورياً ليشعر الزائر بوجود تغييرات في المتجر تدفعه لزيارته باستمرار.
- استخدام لوحة تحكم سهلة تساعد العملاء على التنقل في أقسام المتجر الإلكتروني بيسر وتحقق تجربة استخدام مميزة.
- اختيار طرق موثقة وسريعة للشحن لأنّ تأخير وصول الطلبات يعد من أكبر المشكلات التي تواجه العملاء عند الشراء إلكترونياً.
- توفير وسائل دفع سهلة وآمنة ومتوفرة لدى العملاء المستهدفين.
- الاطلاع على تقييمات المستخدمين باستمرار والأخذ بنصائحهم لتحسين المنتجات وتطويرها.
- ترتيب الطلبات بتحديد الأولويات وإنجازها من الأقدم إلى الأحدث.
أخيراً أصبحت المتاجر الإلكترونية عنصراً مهماً في عملية التسويق للشركات، إذ باتت تقدم للعملاء معلومات واضحة عن منتجات الشركة وتسمح بالاطلاع على جديدها من أي مكان في العالم، لذا يجب إعطاء الأهمية القصوى لإنشائها وتوظيف أشخاص مختصين وخبراء قادرين على إدارتها بفعالية لزيادة مبيعات الشركة وتحقيق الأرباح.
اترك تعليقاً